Общество низкоранговых — проблемы занятости в мужском мире

работа, поиски работы, занятость, агентства занятости Общество низкоранговых — проблемы занятости в мужском мире

Давно назревала эта статья. Так получалось, что и мне, несмотря на достаточно высокую квалификацию, большой опыт, неплохое образование и хорошее знание иностранных языков, приходилось побыть безработным.
На данный момент работа у меня есть, но я считаю необходимым поделиться своими знаниями и соображениями с теми мужчинами, которые столкнулись (или ещё только столкнутся) с поиском работы, политикой кадровых агентств, политикой крупных транснациональных компаний в области менеджмента, найма персонала, определения размера заработной платы. Отдельно коснусь и взаимоотношений в трудовых коллективах, служебной иерархии.
В этой статье я поддержу мнение Брянского Волка, высказанное недавно в его статье «Что такое собеседование или Работа: попробуй найди!». Со своей стороны я дополню информацию, раскрытую в его статье, своим анализом ситуации в той профессиональной сфере, где приходится вращаться мне.

Образование у меня инженерное. Уже более десяти лет работаю механиком на судах, связанных с развитием и обслуживанием морских коммуникаций, а так же нефтегазовой и энергетической отраслью (так называемый оффшор). Приходилось работать как в транснациональных мегакорпорациях, так и в небольших компаниях, где судовладельцы сами являлись работниками на своих судах. Работал как на бессрочном контракте, так и на разовых, вольнонаёмным.


Кадровые агентства


Расскажу немного об известных мне методах работы кадровых агентств.
Когда я искал работу, пришлось обратиться к так называемым морским круинговым компаниям — компаниям по набору экипажей на суда. За это они имеют доход от непосредственного работодателя, который по каким-либо причинам (чаще всего экономическим и социальным) не хочет заморачиваться самостоятельным подбором кадров. В нашей сфере всё, как и везде. Как правило подбором кадров занимаются женщины, которые реальное судно скорее всего видели только на фотографии. Они в различных социальных сетях или на сайте компании выставляют информацию об открытых вакансиях, а потом из присланных анкет отбирают наиболее подходящие под требования работодателя. По крайней мере так оно есть в теории.

На практике я неоднократно замечал, что чаще всего объявления о вакансиях бывают фальшивые. Такие фальшивки делаются для того, чтобы расширить базу данных потенциальных претендентов на работу. Это задел на будущее. Как правило распознать такую фальшивку можно по необычно высокой зарплате или лучшим условиям труда, выгодно отличающимся от средних по отрасли. На такое объявление «ведутся» многие, присылают свои анкеты, и тогда кадровичкам нет нужды самим утруждаться поисками новых кандидатов. В ответ на присланное CV потенциальный кандидат скорее всего получит ответ — данная вакансия уже занята, а затем последует предложение зарегистрироваться и заполнить анкету на сайте круинговой компании.
Если непосредственный работодатель объявляет круинговому агентству о новой имеющейся у него вакансии, то кадровички сначала ищут кандидатов в уже имеющейся базе данных, обзванивают или опрашивают через электронную почту наиболее подходящих. И только если никто из известных им людей не согласится, тогда они выставляют объявления на сайте и в соцсетях. То есть круингивые агентства часто размещают в широкий доступ реальные вакансии лишь тогда, когда они уже не могут выбрать никого из уже имеющейся у них базы данных потенциальных работников, а сроки поиска кандидата «горят».

Так я никогда не видел те вакансии, которые мне предлагали, где-то в открытых источниках. А предложения мне делались в основном по звонку из агентства, куда я ранее прислал свою анкету, мотивационное письмо и CV. Но всё же иногда круинги выставляют и реальные вакансии в широкий доступ, чтоб народ совсем уж в них не разочаровался. Кроме того, сейчас всё чаще не приветствуется личная явка кандидата в офис без предварительного согласования с круингом. У одной крупной компании, где я раньше работал, было своё собственное круинговое агентство. Когда я прислал туда своё CV, меня пригласили на собеседование в соседнюю страну, на котором в ходе разговора выяснилось, что если бы я не прислал его, а явился лично, то меня не пустили бы даже на порог.

Ещё один интересный аспект работы круингов заключается в удержании людей «на поводке». При чём методы иногда доходят до абсурда. Одному коллеге из-за его опыта работы и имеющихся документов предложили работу с зарплатой в 2 раза большей, чем в той компании, где мы с ним работали. Естественно, он согласился. Тем более, что перспектив карьерного роста на ближайшее будущее у него здесь не предвиделось. Так менеджер этой круинговой компании позвонил ему и сказал буквально следующее: Мы слышали, что ты собрался уходить. Как же ты можешь так поступать, мы ведь почти как семья!
Понятное дело, что убедить столь «железным» аргументом можно было бы разве что дебилоида, поэтому во внимание он принят, разумеется, небыл.
Но тут необходимо понимать, что если вдруг в будущем обстоятельтва сложатся так, что опять потребуется работа, в это агентство уже обращаться будет бессмысленно. Там тебе припомнят многое.

Не любят агенты и ситуации, когда ты по каким-то причинам отказываешься от предложенной тебе вакансии. После этого могут очень долго тебе ничего не предлагать, ато и вообще перестать с тобой сотрудничать, не ставя тебя об этом в известность, разумеется.

У меня был случай в одной круинговой компании, я послал туда анкету, зарегистрировался на их сайте. Через неделю звонок, предлагают вакансию. Я соглашаюсь. Они говорят, что в конце недели в мой город приедет представитель компании-нанимателя, хочет встретиться, обсудить все детали. В четверг мне перезвонят и уточнят время и место встречи. Но ни в четверг, ни в следующий понедельник мне так никто и не перезвонил. И это для них нормальная практика.
После завершения одного контракта тебе могут не позвонить и не предложить следующий. Твою вакансию может перехватить другое круинг агентство, а агентша или агент просто не сочтут нужным тебя об этом проинформировать. Это и понятно, ведь ты подписываешь разовый контракт и по его истечении никаких обязательств по отношению к тебе у агентства нет. Бывает, что так в ожидании можно и полгода просидеть, и дольше. Но если ты за это время найдешь работу от другого такого же агентства, то на тебя обязательно обидятся и больше ты в первом агентстве работы не получишь. Конечно, ситуации бывают разные, и тут во многом влияет и человеческий фактор, в том числе и личность самого агента или агентши. Я не утверждаю, что всегда происходит именно так, как я описал, а лишь обозначаю общую тенденцию. Исключения изредка тоже бывают.


Собеседования

В реальности, хотя за свою практику я сменил несколько компаний, на собеседовании бывал всего один раз, ито оно практически ничего не решало. В нашей отрасли, если человек реально нужен, то его возьмут без всяких формальностей и цирка (при наличии определённого международными стандартами отрасли пакета документов), даже если его опыт работы и квалификация не вполне соответствуют пожеланиям работодателя. Если же на данный момент работник не требуется, то хоть обвешайся различными сертификатами, документами и регалиями и пляши с бубном, всё равно не трудоустроят.
Собеседование, в котором я участвовал, имело целью скорее выявить мой уровень владения иностранным языком и потенциальную лояльность компании, нежели собственно мою профессиональную квалификацию. По профессии мне не задали ни одного вопроса, зато задавали идеотские вопросы типа «как вы считаете, почему мы должны нанять именно вас, что от этого выиграет наша компания?». Но это была скорее формальность, потому что я заранее знал от своего бывшего однокурсника, уже работавшего в этой компании, что им сейчас нехватает людей. То есть мой профессиональный уровень вообще мало кого интересовал, что подтверждает теорию о том, что это не принципиально.
Да и как может проверить квалификацию инженера женщина, видевшая реальное оффшорное судно или землеснаряд лишь на картинке? При этом если ты ищешь работу, к примеру, на контейнеровозе, а до этого работал на балкере, пароме или танкере, то та самая женщина может тебе с умным видом заявить, что у тебя нет опыта работы на контейнеровозе! Как будто бы для механика эти суда как-то принципиально отличаются, и, что главное, как будто бы она понимает специфику работы на одном или другом, даже если бы эта специфика и существовала.

Лидеры номинальные и фактические

На смену руководителям, прошедшим всю служебную иерархию с самого низа и до самого верха, знающих на производстве каждый винтик, пришли люди нового типа — так называемые менеджеры.

работа, поиски работы, занятость, агентства занятости Общество низкоранговых — проблемы занятости в мужском мире

Экономия бюджета и скрытые премии, о которых никто из нижестоящих коллег ничего не знает. Экономия на урезании заказов запчастей и расходных материалов к оборудованию, на ремонтах, когда часть работ, включённых в ремонтную смету в итоге выполняется силами экипажа. Постоянный перенос и оттягивание сроков плановых ремонтно-профилактических мероприятий ради экономии.

Вначале моей карьеры некоторые мои коллеги полушутя говорили, что старший механик и капитан не столько члены экипажа, сколько люди компании. Впоследствие я неоднократно убеждался, что такие «люди компании» легко могут пойти на сделку с совестью, смошенничать, закрыть глаза даже на существенные, а порой и недопустимые дефекты в работе оборудования, повышение опасности или снижение комфорта экипажа. Главное, чтобы это было гласно или негласно одобрено руководством компании, то есть было ему выгодно.
Настоящий ответственный лидер воспротивился бы такой политике, ведь для него важнее его интересы и его стаи, которая помогает ему делать его дело. За эту стаю он несёт ответственность и заинтересован в поддержании своего высокого авторитета в ней.
В реальности все крупные компании, в которых мне доводилось работать, ведут борьбу со складыванием и срабатыванием коллективов, не допускают возникновения неформальных лидеров, способных сплотить вокруг себя других работников. В документах по «политике компании» часто даже прописана наобходимость ротации кадров с судна на судно. Фактически в ущерб техническому состоянию оборудования.

У постоянного экипажа больше времени на изучение оборудования, систем, особенностей конструкции и нюансов эксплуатации судна. Кроме того, человек, который постоянно возвращается на одно и то же судно более заинтересован в поддержании его в хорошем состоянии, так как ему туда возвращаться. А значит вновь и вновь сталкиваться с нерешёнными проблемами и неустранёнными опасностями. Поэтому поистине бедой экипажей стали так называемые «временщики».

Временщик — приехал, отвахтил (даже можно сказать отбыл), а после него хоть потоп. Если в одном экипаже возникли технические проблемы, их до последнего страраются скрыть. Ведь у предыдущего экипажа всё работало! Значит просто вы не умеете работать!

Кадровая политика внутри экипажей тоже весьма необычна. От бездельника, халявщика, тунеядца и пьяницы практически невозможно избавиться, особенно если он в хороших отношениях с высшим руководством. Прошли те времена, когда нормальный руководитель мог сам решать вопросы кадровой политики и убирать нежелающих нормально работать сотрудников. Теперь считается, что если ты не смог добиться от сотрудника качественного выполнения его профессиональных обязанностей и пытаешься избавиться от него, значит ты — плохой руководитель, не нашёл правильный подход! В результате это приводит к тому, что часть обязанностей, которые не выполняются «халявщиком», неумёхой или просто безответственным работником, перекладывается на кого-то другого. В таких экипажах этого «другого» частенько определяют по принципу, кто не ныряет в задницу руководству, на того и переложат.

На высшие должности быстрее выдвигают более «удобных» людей. Тех, кто согласен с политикой компании и готов прикрывать любые недостатки в работе менеджмента, а порой и откровенные нарушения и даже преступления. То есть послушного низкорангового, максимум — среднерангового. Настоящему лидеру и профессионалу не так-то просто продраться через плотные ряды «анальных наряльщиков», лизоблюдов, чинопочитателей и просто приятных собутыльников так любимых начальством, точно такими же методами поднявшимся на свои должности. На моей практике я мало встречал старших механиков и капитанов, которые бы действительно были реальными высокоранговыми, авторитетными вожаками, а не номинальными, «по бумагам». Наличие серьёзного высокорангового мужчины на руководящей должности скорее всего вызовет ранговый конфликт, столкновение интересов экипажа и интересов менеджмента (а значит и владельцев) компании. Реальный лидер просто не нужен менеджменту компании, неудобен и даже опасен, особенно если он окажется принципиальным перфекционистом и просто порядочным человеком. Поэтому против таких людей действует отрицательный искусственный отбор. Либо их в конце концов прогибают, либо отсеивают.


Команда и мифы о командной работе

Последнее врямя стали очень распространены менеджерские мифы о том, как должны взаимодействовать члены рабочего коллектива. Я даже был отправлен на специальные курсы, которые в переводе на русский язык называются Управление Человеческими Ресурсами Машинного Отделения.

Почему я называю это мифами? Да просто потому, что на практике в коллективах действуют совершенно другие порядки.Согласно тезисам из курсов следует, что экипаж может представлять собой «группу» или «команду». Группа — несплоченная масса разрозненных специалистов разного уровня, которыми движут лишь личные интересы каждого в отдельности. Отличия состоят в том, что в «команде» имеется сплочённость, понимание своего уровня ответственности и максимальный профессионализм каждого из работников, выполняющего свою часть задачи. При этом там имеется осознание общей цели, взаимное уважение коллег и начальства, распределение обязанностей по способностям и квалификации и т.д. В этом курсе делается вывод, что идеальный вариант организации людей в экипаже — это «команда».

Но самые распространённые причины невозможности формирования и сплачивания именно команды — вопросы карьерного роста, разницы в зарплатах работников, плюс политика менеджмента компаний в кадровых вопросах.
Система оценки стоимости рабочей силы круинговыми компаниями (компаниями по подбору персонала) крайне непрозрачна, а в контрактах при найме в крупные транснациональные компании обычно прямо прописывается требование неразглашения работником размера его заработной платы. На одной и той же должности, при одних и тех же обязанностях и уровне ответственности зарплаты могут различаться очень существенно. При чём, как правило, величина оплаты труда сильно зависит не столько от твоих трудовых достижений, сколько во-первых, от страны происхождения работника, и во-вторых — от умения «выбить» прибавку у мененджмента, способности убедить, «обосновать», что ты действительно этой прибавки достоин. Мне не раз доводилось сталкиваться с тем, что более опытные, умелые и квалифицированные работники с бОльшей выслугой лет получали гораздо меньше, чем те, у кого хорошо был подвешен язык, и кто был накоротке с кем-то из офиса или непосредственного начальства. Такие методы увеличения своего благосостояния часто порождают неприязнь сотрудников по отношению друг к другу. Кроме того, зачем тебе делиться с кем-то какими-то соображениями по улучшению качества работы? Зачем делиться какой-то добытой профессиональной информацией с коллегами? Особенно если для осуществления задуманного необходим труд всего коллектива. Лучше не делать этого, ато кто-то другой реализует твою идею, а потом на основании этого будет требовать себе прибавки. А ты останешься при своём. Работодателю всегда выгоднее повысить одному человеку зарплату на 100 евро, чем двадцати — на 10. При этом выгода не только экономическая, но и тактическая. Получив 10 евро прибавки, сплочённая команда на этом не остановится и вскоре потребует ещё, а одиночка, сорвавший куш, какое-то время будет умиротворён. Особенно если другие не узнают о его прибавке.


Слишком свободный

Как-то у меня был конфликт с одним из типичных низкоранговых «руководителей». Я часто высказывал свои соображения по работе, пытался делать «как надо», а не так, как устраивало бы начальство. Он, естественно, был этим недоволен и пытался по своему, по низкоранговому «разрулить» эту ситуацию. Как-то в приватной беседе я ему высказал, что я говорю то, что думаю и делаю так, как считаю правильным, без оглядки на какое-то там общественное мнение потому, что меня не связывают никакие «якоря» — ни долги по кредитам, ни сидящая на шее, нигде не работающая баба. На что он мне ответил, — Да, если бы ты был как все нормальные люди, завёл жену, детей, взял бы жильё в ипотеку, тебе было бы намного проще жить, ты бы не занимался ерундой, не искал бы никакой «правды». Ты привык жить слишком вольно, это результат безответственности.
Да, в чём-то он прав, но с точностью до наоборот, только потому, что я не создавал себе искусственный пресс, не влезал в непосильные обязательства, так как реально оценивал и соизмерял свои возможности с потребностями, у меня есть право думать и поступать так, как велит мне совесть и мой опыт. Именно это право и было той ценностью, ради которой я отказался от ненужного мне на тот момент. Это право никем небыло мне дано, никакое высокое начальство не даровало мне его от щедрот своих. Я и только я сам принял для себя решение пользоваться этим правом, помня о той простой истине, что независимость в поступках и суждениях есть лучшая мужская добродетель.
Из этой, да и многих других ситуаций следует, что по версии «людей компании», идеальный работник — это никогда не высовывающийся, удобный и покорный бабораб, погрязший в долгах и других обязательствах, а потому очень сговорчивый и легко идущий на различные компромиссы и сделки с совестью. Такого менеджмент может и материально поощрить, и по служебной лестнице вверх двинуть. Такие люди способствуют максимизации прибыли, а в случае какого-то ЧП их можно сделать крайними, как это обычно и происходит.

С поздних советских времён в методах манипуляции людьми ровным счётом ничего не поменялось, а в иностранных компаниях всё оказалось даже ещё хуже, чем было при перестроечном СССР с его обнаглевшими партноменклатурщиками-карьеристами и ханжествующими и лицемерными начётниками-идеологами, которые сами никогда не следовали тому, что пропагандировали. И если в горбачёвском СССР это называлось «линией партии», то здесь аналогом такой линии выступает «политика компании». А карьеризм и стремление к превилегиям помножена ещё и на жажду наживы, неограниченного потребления и высокого статуса. И все эти животные страсти щедро приправлены расовой и национальной дискриминацией, официально возведённой в ранг нормы хозяевами крупнейших транснациональных компаний.

Уже от нескольких своих наиболее адекватных коллег и начальников слышал (с чем полностью согласен): — Во что превратили профессию механика?
А ведь когда я был ещё школьником, я мечтал об этой профессии. Я тогда по своей наивности считал, что механик — это человек, который способен выявить и решить любую проблему. Который старается поддерживать своё оборудование в как можно более хорошем состоянии, и при этом ещё и пытается рационализировать производственный процесс, придумывает какие-то новаторские инженерные решения, цель которых сделать процесс менее трудозатратным, повысить производительность труда.
Тогда же я считал, что производственным процессом должны руководить высокоранговые мужчины-лидеры, настоящие профессионалы, харизматики, способные увлечь за собой коллектив, зажечь его своей идеей. Люди, пользующиеся непререкаемым авторитетом коллег и подчинённых. И при этом постоянно способствующие личностному и профессиональному росту своих подопечных. Но всё это были наивные заблуждения молодого мечтателя-максималиста.

Сергей (Рома Стобед)



Автор:



Администрация сайта не несёт ответственность за размещаемые пользователями материалы (тексты, фотографии или видео) и не проверяет их на авторские права. Мнение авторов статей и комментариев может не совпадать с мнениями и позицией редакции. В материалах не допускаются нарушения закона РФ, экстремизм, разжигание ненависти, мат, флуд, демагогия, троллинг и оскорбления. Администрация проекта призывает не нарушать законодательство РФ. Ознакомьтесь с правилами сайта здесь


Гость: Ecrow 22.05
Спасибо за статью, очень познавательно. "Кровавый оскал капитализма", чё. Хотя нет, вру, это свойство всякой системы власти или общества - подавлять и управлять её членами. Борьба системы и отдельного человека с обязательным проигрышем последнего. Все это осознать и не в силах что-то изменить физически невыносимо, а что делать не понятно.
+591
1 день назад
активист
Слава
22.05
+2
Статья - супер! Хочется сделать ее репост на страницу вконтакте, если автор не против.
+3557
9 часов назад
активист
Roma Stobed Слава
22.05
+5
Да без проблем. Чем больше человек увидят, тем лучше. smile
+18486
22 минуты назад
активист
Энди Раздолбаев
22.05
+9
Все эти КА и прочие посредники - всего лишь очередная синекура для баб. Толку от них нет совершенно, а ресурсов потребляют немеренно. Кто знает, рассказывали, что они ни хрена не заботятся об обновлении своих баз данных, могут всучить вакансию, которая уже месяц, как занята. Спросишь их, мол, чего ж вы так, ответ - а мы откуда знали, нам не позвонили. А самим перезвонить ума не хватает, это в конце концов ваша работа. Молчат, глазки в мониторы, будто жутко загружены.
Гость: Алексей 22.05
Замечание Администрации: В следующий раз пишите комментарии на нормальном языке не подставляя сайт и себя.
Ну и для демонстрации фемино-антитезы: https://lenta.ru/photo/2016/05/19/primegirls/#0
[текст удалён модератором]
+8125
онлайн
активист
Жестокий Монстр
22.05
+7
Мне искренне жаль людей, которым постоянно приходится общаться с так называемыми "менеджерами" и прочей подобной публикой. Лично я вообще не понимаю, что они говорят, и на каком языке. Их сленг, их нарочитая "вежливость", засорение текста американскими конструкциями и лишними церемониями, перегруз в... показать полностью...
+3557
9 часов назад
Все эти менеджерские штучки выдуманы для баб, поскольку те являются главными потребителями в мировой экономике.
К счастью, мне в жизни мало приходится общаться с менеджерьём, только изредка по работе. Среди моего ближнего окружения таких нема вообще.
+8125
онлайн
Кстати, баба-менеджер при общении так и не переходит на нормальный язык - а вот мужику можно намекнуть, подмигнуть, и он начинает общаться по-мужски, и просто выдаёт нужную информацию. Баба-менеджер - это биоробот без возможности перепрошивки.
+3557
9 часов назад
Последнее время я вообще всё чаще прихожу к выводу, что баба в принципе без возможности перепрошивки. Не только менеджер.
+8125
онлайн
Просто Производитель (господь бог) сделал Девайс и полностью отказался от его техподдержки - не выпускаются ОТА-обновления, прошивки, на "Сайте" нет утилит и драйверов. Выход один - самому распаковывать ядро и править. Причём, ядро распаковывается, но не запаковывается обратно - баба необучаема.
+3557
9 часов назад
Ну ничего, как говорил один старый электромеханик, собрав какую-то электрическую схему после недельного запоя:
- Х...ня! Лишнее отгорит!
+5505
29 минут назад
Жестокий Монстр, это как? вскрывать черепушку? ☺ Хотя ☺ "Мужчина не имеет права жениться, не изучив предварительно анатомии и не сделав вскрытия хотя бы одной женщины" Оноре Бальзак Вообще то существуют программатеры ☺ [ссылка] показать полностью...
+8125
онлайн
Newsmaker, Ну типа начинаешь ей всякие умные мысли, книжки подсовывать, воспитывать... А получается, как в диалоге "Авас" Карцева с Райкиным: "Он ему, а тот его, а тот - он... никак". Программатор идея хорошая - только в любом случае прошивка-то нужна кастомная, а её нет. А стоковую сервис... показать полностью...
+5505
29 минут назад
Жестокий Монстр, это будет Сура - "Биоробот, похожий на человека до такой степени, что отличить порой не представляется возможным, называется в далеком будущем, о котором повествует книга, «сура» — «surrogate wofe». Правда, по ходу развития сюжета возникает и крепнет ощущение, что как раз и... показать полностью...
+2061
5 часов назад
Что самое интересное, женщина-менеджер, говоря официально-заученные фразы, не прекращает при этом "кадриться". То есть, с одной стороны полный официоз, а с другой - флирт. Меня одно время это в ступор вводило.
+1352
4 часа назад
Так все это и придумано под баб, никому не надо чтобы они сами думали - будут нести хрень. А так заучили и красота - не поймешь по телефону автоответчик это или живой человек. Правда обратная сторона - хрен получишь нужную инфу, и шаг в сторону - зависон.
А внешне все красиво, да. =)
+8125
онлайн
Domin1c:
шаг в сторону - зависон.

Однажды этот шаг в сторону был сделан, когда на вопрос бабы из техподдержки интернета, какая у меня Винда, я честно ответил, что у меня немножко Убунту. Пауза была такая, буквально актёрская, мхатовская, длиною в вечность, что я понял, что просто внёс жестокий вирус в её "компьютер" - мне даже жалко стало человека :)
+1352
4 часа назад
Ха! Однажды такая дамочка подвесила меня. Звоню провайдеру - инет не работает. А мне из трубки девочка "у вас телевизорики светятся"?? (и тут я крепко задумался ☺ ) Заявив, что никаких "телевизориков" у меня нет и интернета тоже нет, просил переключить на техподдержку. А она не сдавалась. ЗЫ: Де... показать полностью...
+8125
онлайн
Ну у неё дома просто ХР стоит - вот она и уверена, что и у всех тоже ХР. А как же может быть иначе?
+18486
22 минуты назад
Судя по тому, как некоторые вот такие телефонные барышни разговаривают у нас в приемнике - вряд ли. Порой после общения с ними хочется придти к ней в банк и поговорить с ней таким же языком, каким она со мной
+8125
онлайн
Да-да, очень хочется. На её вопрос на улице "который час?" вывалить ей на голову всю вот эту американщину - "ОК, спасибо за ваш вопрос, я ценю ваше внимание, мне очень важен этот вопрос! Для квалифицированного ответа на него, пожалуйста, сообщите, в каком формате вы хотите получить ответ - в 24-часо... показать полностью...
+18486
22 минуты назад
Нет, не то. У нас они безо всякой американщины разговаривают - порой такая "станция таганская", что диву даешься, разве что без мата. Вот порой и хочется придти к такой в банк и поговорить с ней так же, когда я частное лицо, а она при исполнении
+2061
5 часов назад
А мне (где-то с начала 2000-х) всегда казалось, что так называемые "менеджеры по продажам" специально говорят быстро и неясно, чтобы сбыть товар как можно быстрее и ненапряжнее. С какого-то момента стал прерывать их выученные монологи, и просить сказать то же самое, помедленнее, и отвечая на вопросы, которые у меня возникают.
Одних это сильно раздражало. А в других, наоборот, казалось, просыпалось что-то человеческое, которое было забито "менеджерским автоматизмом".
+8125
онлайн
Обычно это всегда мужики. Мы ж против навязанного и неестественного, с нас быстрее спадают эти маски, особенно если звонит с вопросом тоже мужик. Было время, звонил в техподдержку интернета, и там одно время работала баба - чистая истеричка, срывалась на крик по любому поводу - с мужиками-операторами проблем не было.
+186
20 минут назад
Жестокий Монстр, Да вряд ли она оскорбилась. Просто в большинстве компаний такие разговоры записываются,а потом прослушиваются,и если она(менеджер) отступит от шаблона,то ее накажут и штраф выпишут. показать полностью...
+8125
онлайн
Ну раз они записывают, они же слышат, что люди не понимают, жалуются, переспрашивают - почему бы не изменить шаблон на более user-oriented? Никто ж не просит менять его на мат, феню или "авось-чавось, енто и таперича" - всего лишь нормальная информативная речь, которой ещё в школе в Букваре учили! Зачем мне эта тупость и цинизм "Спасибо за ваш вопрос!", если я наверное его задал потому что мне нужно было, а не потому что их хотел облагодетельствовать!
+186
20 минут назад
А тут несколько моментов: 1) этот опыт перенят с западных технологий,а там на первом месте бизнес,а не человек,да и вообще понятие "человек" сейчас вытесняется и заменяется на "потребитель". Мы для них не люди,а некие обезличенные потребители,на которых можно и нужно заработать денег. Соответственно... показать полностью...
+17
В отпуске
Я работал у оператора в кол-центре, все мои слова минуточку или объяснение русским языком( по-простому) оборачивались штрафом! Дома после смены, по мобильному иногда разговаривал с друзьями как на работе smile
+8125
онлайн
Northo:
оборачивались штрафом!

Даже так? И как они это объясняли? За что штраф, если ты объяснил человеку так, чтобы он понял?
+4831
9 минут назад
за то, что отклонился от официальной текстовки, которую специально писали для общения с "усредненным" клиентом.
сам занимался организацией колл-центра (небольшого) в банке и знаю о чем говорю, наличие такой текстовки порождает меньше проблем, чем то количество проблем, которые возникают, когда операторы пытаются объяснить что-то своим языком.
+8125
онлайн
Судя по тому, как обращаются к людям операторы, этот усреднённый клиент - усреднённый дебил, но понимающий роботоречь.

И ещё интересно - какие проблемы с клиентами возникают, если объяснять что-то своим языком?
+4831
9 минут назад
про дебила вы загнули. говорю о банке: на другом конце провода может быть как Вася - епта, который оформил быстро-кредит на холодильник в магазине, так и Василий Иванович - преподаватель Вуза, так и Сергей - бизнесмен. построить индивидуальную текстовку под каждого из них не получится, поэтому и соз... показать полностью...
+8125
онлайн
ЕвгениЙ:
про дебила вы загнули.

Нет, как раз именно таким я себя чувствую, когда слышу речь оператора - кажется, что со мной, добрым и тихим идиотом, говорит главврач психушки из серии "Так-с, батенька...." )

В принципе, логично и понятно. Вероятно, такая речь раздражает именно меня. Наверное, выбиваюсь из "усреднённого клиента" )
+4831
9 минут назад
скажу об одном интересном случае, который у нас был, взяли на работу в колл-центр через рекомендацию тетку под 50 лет, она длительное время работала нянечкой в дет.саду. и во время работы она позволяла себе отходить от официальной текстовки, когда общалась с негодующими клиентами (у кого деньги не п... показать полностью...
+8125
онлайн
Я хоть и не женщина, но меня бы тоже раздражал тон "Мы вас вылечим, молодой человек - алкоголики это наш профиль!". Всё-таки предпочёл бы более эмоциональное общение с оператором. Без хамства и панибратства, разумеется. Однажды меня полгода доставал по телефону Сбербанк, после того, как я снял отту... показать полностью...
+4831
9 минут назад
вы сами и ответили на свой вопрос)
дело в вас, поэтому и пишутся усредненные тексты, чтобы без хамства, панибратства, лечения, эмоций, смешков и прочего.
+17
В отпуске
Штрафы за то, что мы серьезная компания, есть определенные рамки общения принятые в обществе как то так. Девушка может и рада все сказать, но понести наказание и вычеты из зарплаты не хочет, поэтому вынуждена говорить по инструкции.
+8125
онлайн
Northo:
есть определенные рамки общения принятые в обществе

Ну да, на вопрос "Который час?" типичный ответ обычно в обществе звучит "Спасибо за ваш вопрос! Мне очень важен этот вопрос от вас..." )) Это же общепринятые нормы общения! ))

Формально же, без шуток, я конечно это понимаю - действительно, на каждого клиента не угодишь, приходится усреднять и шаблонизировать.
+17
В отпуске
Звонят от задающего правильно вопросы мужчины, до истеричной тетки, а тут ак робот сказал, не надо думать, выкручиваться!
+8125
онлайн
Это точно, иначе сам истеричной тёткой станешь - с каждой шизофреничкой спорить ))
+17
В отпуске
Вот для этого и сделано. Вот представь связь полетела и 100 человек звонит матом тебя гладит, а у тебя станадартная фраза, сейчас у нас ограничения, наши специалисты работают над этим вопросом. Я 100 раз так сказал, дома рот не закрывался, а если бы я каждому объяснял и говорил няш мяш, не переживайте, все будет хорошо, а с друго конца провода, какой НЙ хорошо, я дозвониться не могу, за что я вам бабло плачу cool
+4831
9 минут назад
активист
ЕвгениЙ
22.05
+3
Отличная статья! Познавательная ok
+2833
2 дня назад
активист
Серый Волк
22.05
+10
Со статьей согласен по всем пунктам. Всю жизнь работаю в офисе аналитиком, наблюдаю ровно то же самое, что описывает автор. Видимо, сейчас время такое. У всего происходящего есть очень неприятный итог - деградация профессионализма работников, потому что лучшие работники теряют мотивацию к развитию, ... показать полностью...
+641
онлайн
активист
Lemm Серый Волк
23.05
Серый Волк, Плюсую . Мало того , на все их промахи закрывают глаза , а на ликвидацию последствий - привлекают тех , у кого руки растут из правильного места , и кому и так есть что делать . Так было на моей прошлой работе . После нескольких попыток пробить стеклянный потолок , понял , что лё... показать полностью...
+5505
29 минут назад
активист
Newsmaker Lemm
24.05
Lemm:
лёгкая придурковатость делает человека практически неуязвимым

...
Посмотреть изображение в оригинале...
+1002
1 час назад
активист
yozefff
22.05
Статья, На подобную манипуляцию есть контрдовод вежливый ,но убойный.___Если у вас все в порядке,то зачем вам понадобились мои услуги?___и с расценками за ремонт не надо стесняться-----люди уже показали себя жадными и тупыми приобретя бросовое оборудование собранное бригадой не умеющей даже ч... показать полностью...
+193
1 час назад
Отличная содержательная статья! Жутко читать и понимать что работая в совсем другой деятельности (энергетика) - очень многое похоже и даже аналогично примерам из статьи! Сам был свидетелем как из коллектива массово по уходили сильные профессионалы и яркие личности , как липово производились техничес... показать полностью...
+2924
3 часа назад
активист
ALKOTRAS
22.05
+2
Моё ИМХО - всех этих менеджеров по кадрам, как, впрочем, и 90% MBA - стройными колоннами на утёс и сметать в море картечью! Не работают все их MHR-штучки в российской среде.
+8125
онлайн
К сожалению, уже потихоньку работают - человек привыкает ко всему. Если в 90-х такие речи, поведение и вообще профессия были в диковинку, то сейчас людям даже приятно, что с ними так уважительно и витиевато общаются. Но я, наверное, уже никогда не привыкну к этим еводебилизмам - вот молодое поколение в нём точно скоро растворится полностью.
+2924
3 часа назад
Ну, не знаю! Моему старшему 23, вроде как молодое поколение, уж точно не старшее Устраивался в представительство "Boeing" в Москве. На собеседование пришел как обычно ходит в официозные присутственные места - в костюме и светлой рубашке. Эти "п...ры" (цитирую сына) сразу сказали ему, что у них в ... показать полностью...
+8125
онлайн
Сейчас общество просто ещё в переходной стадии привыкания. Вот взять ту же школу. Пожилые учителя, и учителя под 40 всё никак не привыкнут к развязности детей, к тому, что родители могут в любой момент по любому поводу открыть хавало, пойти жаловаться в районо, если на ребёнка "накричали", двойку по... показать полностью...
+5505
29 минут назад
активист
Newsmaker
22.05
+10
Статья, "Женатый мужик (aka «женатик») считается более надёжным: он скорее всего будет более конформен, больше подходить под стандарты, слушать старших, хорошо кушать кашку и не вые.ываться. А это и есть та самая надёжность с точки зрения любого быдлоначальника, перевешивающая любые соображ... показать полностью...
+2924
3 часа назад
активист
ALKOTRAS Newsmaker
22.05
+3
Да, еще с советских времен считалось, что женатый человек менее самостоятелен и зависим от государства - за границу пускали только женатых, в партию принимали только женатых ... Почему? Преимуществ много! Начнет выеживаться, - науськать жену написать заяву в партком и дело в шляпе - пое@ут, помучают, пропесочат и станет он как шелковый! А за развод могли из партии исключить.
+5621
11 минут назад
активист
Seregas Newsmaker
23.06
+1
Еще работодаделю выгодно если сотрудник в долгах или кредитах - значит зависим от работы, не сбежит, можно допольнительно грузить тем более сейчас, в кризис.
По поводу того, что женатых больше предпочитают тоже слышу постоянно. Самого на работе склоняют к женитьбе постоянно... Не обращаю внимания просто.
+542
В отпуске
Я так понимаю, что если человек имеет желание просто работать, просто делать свое дело, получать за это справедливую оплату то ему попросту не дадут так себя вести. Везде находятся уроды, которым обязательно нужно либо самоутвердиться, либо интрижку провести какую, ну не могут они просто работать. В... показать полностью...
Гость: Гость nikola1995 25.05
Психопаты — это социальные хищники, которые очаровывают, используют в собственных целях людей и безжалостно пробивают себе дорогу, оставляя за собой широкий след из разбитых сердец, несбывшихся надежд и пустых кошельков. Начисто лишенные совести и сочувствия, они берут, что хотят, и делают, что нравится, нарушая при этом общественные нормы и правила без малейшего чувства вины или сожаления.

Хаэр, Роберт Д.
ПУГАЮЩИЙ МИР ПСИХОПАТОВ
+1352
4 часа назад
активист
Domin1c
23.05
Статья, Это везде сейчас так, в не зависимости от сферы деятельности. Нужны рабы. А разумные люди большинство нынешних "руководителей" очень пугают. показать полностью...
+8125
онлайн
Интересно об этом писал математик Виктор Доценко, работавший преподавателем во Франции - [ссылка] . Суть простая: на западе (то есть уже и у нас) отупление образования в образовательных учреждениях идёт абсолютно НАМЕРЕННО: там считают, что руководителей (толковых) нужны буквально считанные единицы ... показать полностью...
+1352
4 часа назад
Ну да, а потом на всех уровнях стонут "у нас нет толковых управленцев", у нас нет %впиши_сюда_любых% специалистов.
По факту то получается в любом месте, которое чуть-чуть интересней продавца уже нужна голова. А голов нет.
+8125
онлайн
И не будет. Потому что знания несовместимы с повышенным комфортом и развлечениями, а сейчас хозяева жизни напирают именно на это.
+2924
3 часа назад
Про Европу не знаю. Про США такого не сказал бы.
Самый сложный математический предмет в программе американской школе это AP Calculus BC. Вот годовая контрольная за 2009 год (контрольная общенациональная, сдается в одно и то же время по всей стране - аналог нашего ЕГЭ). Бон аппетит, господа!



apcentral.collegeboard.com/apc/public/repository/ap09_frq_calculus_bc.pdf
apcentral.collegeboard.com/apc/public/repository/ap09_frq_calculus_bc_formb.pdf
+8125
онлайн
Какие у них там экзамены официально - это всё ерунда. Главное там - ОЦЕНКА, и только оценка, и под неё подгоняется абсолютно всё. У меня там друг преподаёт, в Америке, знаю из первых рук. И вот тут http://www.s-cool.ru/page-52.html хорошо написано.
+8046
1 час назад
активист
Брянский Волк
23.05
+3
Отлична статья! А вот под этим: Статья, вообще подпишусь! Им, этим "работодателям" выгодны именно такие - тянущие на себе семью со всеми её "вкусностями" типа постройки дач, покупки автомобилей и приобретением всего того, что при разводе легко и непринуждённо может у них отнято, обременённы... показать полностью...
+1184
1 час назад
Статья, Золотой фонд. Золотые слова. Я думал уже почти не осталось таких людей. показать полностью...
+7918
2 часа назад
активист
Orange
25.05
+3
Хороший материал, автор! Такой бардак творится везде, и не только в компаниях одной отрасли. Это происходит во многих других конторах и отраслях, особенно, в достаточно крупных. Все толковые работники смещаются в низкооплачиваемые низы ("работать то кому-то нужно"), все лодыри, тунеядцы и жополизы... показать полностью...
+60
В отпуске
отличная статья!!! Устал кивать в последних двух абзацах... Я хоть на сухопутной работе, но ситуация такая же. Низкий уровень начальствующего состава (в том числе из-за нежелания развития и саморазвития). "Персоны" ступенью ниже набираются такие же низкоранговые и неопытные - чтоб их долбить, а те п... показать полностью...
+3557
9 часов назад
активист
Roma Stobed D_Roman
27.05
Да, меня все мои подчинённые и коллеги, с кем в одной должности, очень уважают, при чём это идёт ещё со времён учебы, поскольку в своей группе был лучшим студентом. Никогда ни с кем тёрок небыло никаких, и преподаватели очень уважали за интерес к их предметам, и однокурсники. Недовольство и претенз... показать полностью...
+68
2 дня назад
Сейчас работа только по блату или знакомству.мне интересно-только в нашей стране такой беспредел творится ?
+3557
9 часов назад
активист
Roma Stobed n0lyan
28.05
Очень многое зависит от отрасли. Ну и от страны, конечно, тоже зависит. Я вот знаю, что мои коллеги с Украины должны в круингах иногда взятки давать, чтоб их на работу на судно устроили. Слышал о таком и у нас. Сам, правда, никогда никому за трудоустройство не платил, но я особо прямо в блатных местах каких-то, где платили бы баснословные деньги, были бы шикарные условия труда и график, никогда не работал.


Перейти к началу комментариев Перейти к статье RSS-лента комментариев


Регистрируясь на этом сайте, Вы получаете бесплатно следующие удобства:

  • Добавление комментариев без премодерации
  • Возможность отвечать на форуме
  • Возможность оценивать статьи
  • Давать оценку комментариям и постам форума
  • Просмотр списка непрочитанных статей
  • Добавление статей в избранное
  • Добавление комментариев или постов в закладки
  • Уведомления об ответах
  • Получение обновлений в статьях и на форуме
  • Регистрация анонимная и занимает 2 минуты




Комментарии пользователей ВКонтакте